Hacer Benchmark o estudiar de forma periódica a los líderes de tu sector es fundamental, no para imitar lo que hacen bien o atacar algún error, sino para entender las circunstancias del entorno, los espacios vacíos que puedes tomar e implementar las mejores prácticas que te ayudarán a convertirte a ti también en líder sin importar el tamaño y alcance de tu marca.

Exactamente ¿A qué se refiere el Benchmark?

El benchmark es un método que adoptan las principales marcas (y que ahora vas a adoptar tú) para estudiar periódicamente las mejores prácticas del sector a través de revisiones de casos de éxito de las marcas líderes en diferentes ámbitos: comunicación, servicio al cliente, operaciones, etc. con el objetivo de comprender estas prácticas e implementarlas en sus sistemas buscando convertirse también en líderes. 

No es cuestión de imitar al otro sino de entender qué está aceptando y qué le está agradando a la audiencia, a tus potenciales clientes y nivelarte dentro de esas prácticas para entrar en el radar de esa audiencia y que también te consideren en el momento de decisión de compra.

Saber cuál es la situación actual de tu marca o empresa en comparación a estos líderes te permite tener una visión más clara del entorno y planificar desde una perspectiva más realista, en función a esa situación, tus próximos pasos.

¿Cómo hacer un buen Benchmark?

1. Define qué vas a estudiar: proceso de servicio, comunicación en sus redes, proceso de captación de leads, etc.
2. Define 5 competidores que consideres son líderes en ese proceso.
3. Define las fuentes de datos que utilizarás: si estudiarás su comunicación, revisarás sus redes sociales y opiniones de esas marcas en la red, si harás alguna práctica de “comprador misterioso”. Según el objetivo que planteaste en el primer punto debes definir cómo obtendrás los datos.
4. Analiza estos datos: cuál fue el contenido que más gustó – o menos gustó – de cada uno, ¿Su audiencia es activa? ¿Han hecho campañas? ¿Cómo se promocionan? los análisis deben ser cuantitativos y cualitativos y , observa y analiza cada detalle que te ayude a comprender la reacción de la audiencia tanto positiva como negativa.
5. ¡Toma acción! Reiteramos, no es cuestión de imitar, sino de detectar cuales son tus puntos de mejora para que tus clientes potenciales “volteen a verte” entres dentro de sus opciones y te consideren a futuro.