“A la gente le gusta que la traten bien”
¿Lo has escuchado antes?
Empieza el 8 de Diciembre
Actualmente, las empresas necesitan generar la consciencia para contratar y mantener empleados que entiendan, internalicen y actúen en consecuencia con la premisa: “A la gente le gusta que la traten bien”.
Resulta profundamente halagador, placentero y satisfactorio entrar
en contacto con una empresa y conseguir personas que nos atiendan de manera cortés, amable, empática y que incluso sean lo suficientemente proactivas, piensen en el futuro de nuestras necesidades y den la famosa, trillada, pero pocas veces vivenciada “milla extra”
Entonces, ¿qué hace falta hoy para potenciar y crecer en términos de servicio? María del Pilar Modroño te lo cuenta en la masterclass: El servicio como clave del éxito para tu negocio, es una conferencia que te enseñará todo lo que tu emprendimiento debe tener presente para tener un servicio al cliente que sea capaz de generar clientes fieles que te prefieran ante cualquier competidor.
¿Qué trabajaremos?
•Conocer los principios del servicio al cliente.
•Obtener herramientas prácticas para potenciar el servicio al cliente de tu negocio o emprendimiento.
•Naturaleza de los servicios.
•Ponerle cara a nuestros clientes.
¿Cómo lo haremos?
¿Cuál será la metodología de trabajo?
⚡Una (1) sesión en vivo vía Zoom en la cual podrás hacer preguntas en vivo a través del chat.
⚡Material de apoyo multiplataforma que recibirás a través de Telegram y podrás conservar incluso después del entrenamiento.
INSCRÍBETE EN LA MASTERCLASS
INICIA EL 8 DE DICIEMBRE
Sesiones en vivo:
⚡ Miércoles – 8 de Diciembre
Horario de las sesiones:
⚡7:00 p.m. (Miami / Caracas)
⚡11:00 a.m. (Miami) del día siguiente >> diferido grabado (Europa)
Importante: Tendrás solo 24 horas para verlo, luego de esto, el vídeo no estará disponible.
María del Pilar Modroño
A María del Pilar Modroño, le gusta que le digan Pily y estudió en la “casa que vence la sombra” (UCV) una hermosa profesión del área de salud: Nutrición y dietética; pero con los años se dio cuenta que existen muchas manera de alimentar al ser humano.
Estudió 2 especializaciones en psicología y un MBA en España, los cuales le abrieron los ojos al mundo de lo verdaderamente importante: el servicio. Actualmente está finalizando su tesis doctoral en Ciencias Sociales y Humanidades en la Universidad Simón Bolívar (Caracas). Su investigación está dirigida a estudiar las estrategias en las organizaciones de servicio, el amor y la lealtad hacia las marcas. Ha sido becada en la Universidad de Harvard en dos oportunidades a través del Programa para profesores iberoamericanos del Real Colegio Complutense.
Trabajó 5 años en la industria petrolera y 10 años en la industria farmacéutica. Fue profesora de mercadeo en IESA y CIAP-UCAB. Dicta la materia Mercadeo relacional en la maestría de mercadeo UNIMET. Es consultora en el área de mercadeo y coordina el diplomado de gerencia de empresas de servicio en CENDECO de la UNIMET. Dicta Mercadeo deportivo en el diplomado de gestión deportiva FIFA y ha sido invitada a dictar conferencias sobre el tema a universidades en 10 países. Ha transmitido su mensaje fundamentado en propuestas gerenciales a más de 50.000 personas (más de 6.400 horas de facilitación) y por encima de todo, cree en la capacidad de cambio del ser humano.