Para tener éxito en tus medios digitales es clave que te enfoques más en tu consumidor que en tu marca. Si buscas venderle a tu cliente ideal en redes sociales como Instagram y Facebook, deberás enfocar tu estrategia en este punto. Tus consumidores no son seres estáticos, hay sucesos y anécdotas que les afectan y que debes contemplar para mantenerte conectado con ellos.
Sus circunstancias, sus puntos de dolor y las tendencias, son elementos fundamentales que harán más fácil la planificación de la comunicación con tu cliente ideal a través de las redes sociales. Puede parecer lo mismo,pero no es así, ¿cómo se diferencian?:
1.Circunstancias del cliente ideal
Cuando estudias las circunstancias de tu cliente, tomas en cuenta las condiciones externas que lo rodean y que le influyen. El mejor ejemplo en estos momentos es la forma en la que en cada país ha llevado el confinamiento y cómo esas normativas afectan a tus clientes.
2.Tendencias del cliente ideal
Las tendencias son las nuevas preferencias que se generan de las circunstancias que afectan a las personas. Estas tendencias pueden prevalecer en el tiempo, aún y cuando las circunstancias vuelvan a cambiar.
3.Puntos de dolor de mi cliente ideal
¿Qué es eso que le urge a tu cliente atender? Enfócate en ellos, en su problema más urgente: ¿Qué necesita pronto? ¿Qué piensa? ¿Qué está buscando de forma activa?. Las circunstancias que definiste previamente crearán en tu cliente necesidades nuevas que debe atender rápidamente y aún no tiene claro cómo lo hará.
¿Cómo venderle a mi cliente ideal en redes sociales?
Sin embargo, los clientes tienen muchas inquietudes: ¿es segura la compra?, ¿cómo es el delivery?, ¿cómo saber si es la talla correcta?, ¿es un inventario actualizado? (puntos de dolor). Inquietudes a las que, si te anticipas a responder y atender, ganarás la confianza del comprador.
¿Por qué es importante ganarte la confianza del cliente ideal en redes sociales?
La reputación lo es todo. ¿cuántas veces has dejado de comprar en un sitio que no te genera confianza? ¿o de comer en un lugar que no es lo suficientemente limpio para ti?.
Las características no son exclusivas a esta “nueva realidad”, muchas personas cuestionan la tienda y marca a la que le están comprando en línea tomando en cuenta su reputación.
En las redes sociales, la reputación es muy importante, porque las personas pueden sentirse o no seguros de comprarte desde que tienen acceso a tu página de Facebook o tu feed de Instagram.
Si las personas tienen una necesidad que puede ser llenada con tu producto o servicio, el paso de consideración se lo llevarán tus respuestas y tu atención al cliente.
Si pones en práctica lo anterior, ahorrarás tiempo, sin embargo, siempre debes estar dispuesto a brindar respuestas para cerrar una venta y no solo guiar a tus clientes a encontrarlas en otros enlaces.
La mejor forma de conectar con tu cliente es siendo empático. Para eso necesitas entender a detalle qué está pasando a su alrededor y cómo lo afecta, de lo contrario solo serás una marca más del montón haciendo ruido blanco en los medios digitales.
@Bootcampvero
¿Cómo venderle a mi cliente ideal en redes sociales?
- Ten a la mano (puedes crearlo tú mismo), el perfil de tu cliente o clientes ideales. Esas personas que tienen todas las características para finalizar la compra. Si ya has tenido clientes esto será sólo rellenar, si no los has tenido imagínate el mejor (y realista) escenario.
- Actualiza siempre que puedas sus circunstancias. Estar actualizado en lo que atraviesa tu cliente te mantendrá un paso adelante siempre. Aunque muchos se pregunten ¿cómo puedo hacer eso?, la respuesta es que te conviertas en un buen observador de sus hábitos y preferencias.
- Crea contenido para redes sociales desde ese punto de dolor, atrévete a tocar fibras y ser sincero con tus propuestas. Crea confianza mencionando tus proceso habituales, los casos de éxitos de tu marca, los testimonios de tus clientes.
- Se claro con los procesos de compra y delivery. ¡Brinda siempre que puedas el mejor servicio de principio a fin!
La atención al cliente en redes sociales no es muy diferente a la que se realiza de forma presencial. Si quieres cerrar más ventas con tu cliente ideal en redes sociales, primero debes saber a quién le hablas y por lo que está pasando. Sin esos datos, es posible que le estés intentando hablar a todo el mundo y allí está el error de tu fórmula inicial.
Te compartimos una plantilla rápida que puedes usar para definir a tu cliente/seguidor ideal en tus redes sociales. Puedes llenarla por ti mismo para lograr definirlo y darle una personalidad clara.